この記事でわかること
- ロードマップ作成の前提条件
- 90日で実行可能な施策分解の方法
- 失敗しやすい運用ポイント
1. 最初に定義する3つの前提
ロードマップを作る前に、まず「どの業務を」「どの品質で」「いつまでに」改善するかを定義します。
1-1. 対象業務をひとつに絞る
最初の90日で複数領域に手を広げると、責任範囲が曖昧になります。まずはひとつの業務単位に限定します。
1-2. 成果指標を先に置く
工数削減率、一次回答時間、案件化率など、変化を測定できる指標を先に設定します。
2. 実装優先順位の決め方
業務の難易度ではなく、事業インパクトと再現性で優先順位を決めるのが基本です。
早く作れるものより、現場で回り続けるものを先に作る。
3. 運用定着のチェックリスト
- 担当者不在でも回る手順書がある
- 例外ケースの逃し先が明確
- 週次レビューで改善タスクが更新される
KPIレビュー例
- 先週比の処理時間
- 自動化率
- 例外発生件数
